O que é o Nurturing?

Photo by Karl Köhler

A tradução para português da palavra é: nutrir, alimentar ou estimular.

No contexto de Vendas, o nurturing é isso mesmo, nutrir, alimentar e estimular relações com os nossos Clientes ou Prospects.

Para se efetivar uma Venda é necessário um conjunto de requisitos, como sejam, que o Cliente esteja em condições de comprar, que tenha dinheiro para o pagar e que o produto/ serviço lhe resolva um problema ou necessidade.

Estas condições nem sempre estão preenchidas, o que não significa que o Prospect não esteja pronto para comprar, mais tarde.

É aqui que entra o Nurturing.

O Prospect ou Cliente tem que ser cuidado, para que, no momento em que, já se encontrem reunidas as condições para a efetivação da compra, sejamos nós a primeira pessoa que ele irá contatar ou melhor ainda, consigamos prever esse momento e proativamente realizarmos nós o contato (no momento certo).

Existem diversas formas de manter o contato e ir alimentando a relação: enviar mensagens de felicitações no aniversário ou Natal; enviar informação adicional sobre o produto ou serviço; enviar um artigo de interesse do Cliente; informá-lo de uma promoção, convidá-lo para um evento, são excelentes formas de manter o contato e garantir que estamos no "top of mind" do Cliente.

Ao garanti-lo, quando o Cliente estiver pronto para comprar, será a sua marca, empresa, produto e você, quem ele se lembrará.

Por isso, seja memorável! Surpreenda o Cliente. Mantenha-se interessado, mesmo que ele nada lhe tenho comprado (ainda).

Aproveite este tempo de nutrição da relação, para aumentar a sua credibilidade e confiança perante o Cliente.

Na generalidade das ocasiões, os Clientes sentem-se negligenciados. Por isso, rompa com a regra e seja a exceção, cuide de tal maneira do seu Cliente ou Prospect, que ele sinta que é a pessoa certa para o ajudar!

Lembre-se que o sentido de Serviço ao Cliente é fundamental para se destacar e para ser o melhor na sua área.

Seja genuíno, seja interessado, seja presente na vida do Cliente!

Boas Vendas!

Irina Alpalhão